Guided Selling – die digitale Kaufberatung
Was ist Guided Selling?
Online fällt das Kaufen leicht, die Entscheidung aber umso schwerer. Guided Selling hilft Kunden, im Dschungel aus Angeboten, die richtige Wahl zu treffen. Mit Guided Selling Solutions leistet Ihr Online-Handel, was sonst nur Fachgeschäfte können: Intelligente Kundenberatung wie vom Experten. Online-Kunden erwarten nicht nur schnellen Versand und günstige Preise: Vor allem digitale Kaufberatung wird zum entscheidenden Qualitätsmerkmal. Mit intelligenten Tools ermittelt unsere Guided Selling Software konkrete Kundenwünsche, vergleicht Angebote und schlägt kundenspezifische Kaufoptionen vor. Bleiben Sie im Online-Verkauf einen Schritt voraus – durch unsere Guided-Selling-Lösungen.
Kunden
Die Vorteile von Guided Selling für Endkunden
Optimales Produkt ohne Vorwissen finden
Kunden wissen meist, was sie wollen, aber nicht wie sie es finden. Wir integrieren Guided Selling Tools in Ihre Website und führen Endkunden auch ohne Fachwissen zu den besten Produkten. Unsere KI-Engine analysiert Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Zielgruppen und führt anhand der Erfahrungsdaten zum optimalen Angebot.
Kaufberatung leicht gemacht
Was früher Fachleuten vorbehalten blieb, liefert heute Guided Selling Software. Intelligente Analyse- und Vergleichstools greifen auf umfassende Wissensdatenbanken zurück und gehen intelligent auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden- und Produktsegmente ein. Ihre Käufer erhalten somit rund um die Uhr und bequem von zuhause eine zuverlässige Beratung.
Angebote automatisiert vergleichen
Bei zahllosen Produkten ist der Beratungsbedarf von Kunden hoch, die Zeit jedoch knapp. Vor allem im Online-Handel kommt es auf unkomplizierte, automatisierte Guided Selling Lösungen für Angebotsvergleiche an. Ob 150 oder 150.000 Produkte – wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden schnell die ideale Lösung finden.
Angenehmes Benutzererlebnis
Ein Vorteil im Einzelhandel ist die persönliche, vertrauensbasierte Kundenberatung. Um Kunden auch an Ihren Online-Verkauf zu binden, braucht es nicht nur effiziente Lösungen, sondern ein personalisiertes Benutzererlebnis, das Spass macht und Vertrauen weckt. Guided Selling führt Käufer nicht nur effizient durch breitgefächerte Sortimente, sondern gestaltet die Kauferfahrung angenehm, übersichtlich und zielführend.
Die Vorteile von Guided Selling für Unternehmen
Umsätze steigern
Steigern Sie Ihre Umsätze durch eine überzeugende Kaufberatung. Mit Guided Selling führen Sie Kunden, die wissen, was sie wollen, zu den Produkten, die sie suchen und senken die Hemmschwelle zum Kauf.
Automatisierung verbessern
Sowohl bei erklärungsbedürftigen, als auch bei selbsterklärenden Produkten und Leistungen kommt es auf effiziente Automatisierung an. Produktvergleiche und -empfehlungen müssen zeitsparend und gründlich erfolgen. Unsere Guided Selling Software nutzt moderne KI-Tools, die eine Wissensbasis aus Ihrem Katalog erstellen und Abläufe für Kunden so einfach wie möglich gestalten.
Abschlussrate erhöhen
Mit einer zuverlässigen Beratung schaffen Sie beim Kunden das Bewusstsein für das optimale Produkt und erhöhen Ihre Abschlussrate. Eine professionelle Beratung durch Guided Selling Tools weckt Vertrauen und stärkt die Bereitschaft, empfohlene Angebote zu kaufen.
Leads online generieren
Generieren Sie durch integrierte Guided Selling Solutions eine Kauferfahrung mit Mehrwert. Tools wie der Produkt-Finder analysieren das Kaufverhalten, erstellen personalisierte Produkt-Empfehlungen, führen Kunden zu einer fundierten Kaufentscheidung und optimieren die Auswertung Ihrer Leads und Kundensegmente.
Retouren reduzieren
Machen Sie mit Guided Selling jeden Kauf zum Treffer und reduzieren Sie Ihren Retouraufwand. Je genauer Sie die Ansprüche und Bedürfnisse von Kunden kennen, desto zuverlässiger sind Produktvorschläge und desto geringer fällt die Retouren-Quote aus.
Kundenzufriedenheit verbessern
Shopping macht glücklich, doch nur wenn jeder Klick zum richtigen Produkt führt. Wir legen grössten Wert auf schnelle und benutzerfreundliche Guided Selling Solutions, welche die Kundenzufriedenheit steigern, für eine längere Verweildauer auf Ihrer Website sorgen und eine gesteigerte Konversionsrate garantieren.
Mit Konfiguratoren einen 100% Digitalen Verkaufsprozess mit 35% weniger Umsatzkosten schaffen!
Haben Sie bereits über den Einsatz von Konfiguratoren nachgedacht? Wissen aber nicht wie anfangen… Dann laden Sie unseren gratis Guide herunter und erfahren wichtige Schlüsselfragen aus der Praxis.
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Projekte
Mit Guided Selling zur neuen Heizung
Sitewerk durfte für den IKEA (im Auftrag der Firma Helion, AMAG Tochter) eine Guided Selling Lösung in Form eines Online Offerten-Rechners für neue Heizungen resp. Wärmepumpen konzipieren und umsetzen.
So setzen Sie Guided Selling gezielt um
Produkt-Finder
Ein Produkt-Finder hilft Kunden dabei, aus einem grossen Angebot das beste Produkt herauszufiltern. Zum Einsatz kommt dabei eine intelligente Filtermaske, die Kundenbedürfnisse anhand gezielter Fragen ermittelt, passende Angebote basierend auf den Antworten eingrenzt und fundierte Produktinformationen liefert.
Produktkonfigurator
Bei kundenspezifischen oder beratungsintensiven Produkten, hilft ein Software-Tool wie der Produktkonfigurator. Wenn Produkte auf individuelle Kundenbedürfnisse zugeschnitten sein müssen, Kunden das gesuchte Produkt jedoch nicht konkret beschreiben können, hilft ein Konfigurator dabei, die Spezifikationen zu ermitteln. Durch Abfragen zu technischen Details, konkreten Zeit- und Kostenplänen und geplanten Anwendungen erörtert unser Produkt-Konfigurator das WAS, WIE und WOZU in der Produkt- oderLeistungssuche, um personalisierte und technisch fundierte Angebote zu generieren.
Chat-Bot
Mit einem Chat-Bot nutzen Sie die Vorteile des automatisierten, intelligentenKundendialogs. Chat-Bots greifen auf Ihre Guided Selling Wissensbasis zurück, helfen Kunden durch gezielte Fragen bei der Produktsuche und leiten gezielt eine Kaufsituation ein. Ein weiterer Vorteil von Chat-Bots ist eine persönliche Kundenberatung 2.0 und 24/7.
Vergleichstools
Wir integrieren praktische Vergleichstools in Ihren Online-Verkauf. Durch den automatisierten Vergleich von Produkten und das Auflisten von Vor- und Nachteilen erhöhen Sie nicht nur die Verweildauer auf Ihrer Website, sondern steigern auch die Kaufbereitschaft durch ein vergleichsbasiertes Bewusstsein für Produktvorteile.
Verkaufsassistent
Wir erstellen für Sie eine Guided Selling App, die Kunden wie ein Experte berät und durch den Kaufprozess führt. Anhand konkreter Produktfragen, spezifischer Auswahlmöglichkeiten zu Produktkategorien und -details, führt der App-basierte AI-Verkaufsberater durch Produktkataloge zum passenden Produkt.
So funktioniert unser Guided Selling
Heben Sie Ihren Online-Verkauf mit integriertem Guided Selling von der Masse ab. Ob Nutzer spezifische Produktvorstellungen oder nur eine vage Idee haben: sie sind dankbar für intelligente, benutzerfreundliche Kaufberatung im Online-Shop. Suchen Kunden zum Beispiel nach einer neuen Heizung, verfügen sie in den meisten Fällen weder über das Fachwissen noch die Fachbegriffe, um optimale Modelle zu finden oder zu vergleichen. Mit unseren Guided Selling Solutions führen Sie Kunden in kürzester Zeit zum besten Produkt. So funktioniert‘s:
Auswahl der Produktkategorie
Kunden wählen im Konfigurator die entsprechende Produktkategorie aus, um die es geht. In diesem Fall „Heizungslösungen“.
Analyse des Ist-Zustands
Der Konfigurator ermittelt anhand kundenspezifischer Abfragen die Ausgangssituation. Zum Beispiel: Welche Heizung ist derzeit vorhanden? Wie ist der aktuelle Verbrauch? Wie viele Personen leben im Haushalt?
Abfrage der Soll-Situation
Der Konfigurator ermittelt die Soll-Situation – also die Bedürfnisse und Vorstellungen des Kunden. Welche neue Heizungslösung wird bevorzugt? Wie hoch soll der Verbrauch sein? Was soll das Modell maximal kosten?
Auswahl kundenspezifischer Lösungen
Anhand der analysierten Erfahrungsdaten berechnet der Konfigurator die optimale Kaufoption mit einer Übersicht spezifischer Produkteigenschaften und Preisspannen.