B2B Kundenportal mit 3D Konfigurator für Verteilkabinen

E-Commerce im B2B-Bereich

BORNER steht seit über 40 Jahren für effiziente und nachhaltige Infrastrukturlösungen in der elektrischen Energieverteilung. Ihre Verteilkabinen vereinen höchste Sicherheit mit ästhetischem Design und lassen sich passgenau auf jeden Standort und individuelle Anforderungen anpassen.

Digitalisierung in der Energietechnik

Bisher war das Erstellen verbindlicher Angebote für den Verkaufsinnendienst von BORNER äusserst zeitaufwendig und erforderte ein hohes Mass an Fachwissen. Mit zunehmendem Anfragevolumen kam es zu verlängerten Wartezeiten für die Kund:innen – eine Situation, die im digitalen Zeitalter nicht mehr akzeptiert wird. Angesichts dieser wachsenden Marktanforderungen und steigender Angebotsanfragen hat sich BORNER einem umfassenden Transformationsprojekt verschrieben. Das Ziel: Die Prozesse effizienter gestalten und gleichzeitig den Bedürfnissen der B2B-Kund:innen gerecht werden. Diese erwarten heute den gleichen Komfort und die Flexibilität wie im B2C-Bereich: Sie möchten über digitale Self-Service-Kanäle interagieren, rund um die Uhr auf Informationen zugreifen, um verbindliche Angebote in Echtzeit zu erhalten.

Ein digitales Kundenportal mit 3D-Produktkonfigurator: Mehr Effizienz durch Self-Service

Da der klassische, analoge Angebotsprozess dieser Erwartungshaltung nicht mehr gerecht wurde, liess BORNER von uns ein individuelles Portal samt integriertem 3D-Produktkonfigurator entwickeln. Dies ermöglicht den Nutzenden, Verteilkabinen und Kabelkeller in verschiedenen Grössen und Ausführungen nach ihren spezifischen Anforderungen zu konfigurieren und auch direkt zu bestellen. So können die Kund:innen im Self-Service die Plattform rund um die Uhr nutzen.

Regelbasierte Automatisierung und Visualisierung in 3D

Kund:innen werden durch eine intuitive Benutzerführung in weniger als 10 Schritten zu einem verbindlichen Angebot und einer Bestellung begleitet. Fehlkonfigurationen sind durch hinterlegte Regeln, automatisierten Workflows und intelligenten Systemintegrationen ausgeschlossen.

Durch die Angebotserstellung im Self-Service sparen Kund:innen und der Verkaufsinnendienst von BORNER nicht nur enorm viel Zeit, sondern erhöhen auch die Qualität erheblich. Durch die Visualisierung in 3D wird zudem ein beeindruckendes Produkterlebnis geschaffen.

Höhere Kund:innenzufriedenheit durch einen nahtlosen Verkaufsprozess

Mit dem B2B Portal digitalisiert BORNER den gesamten Verkaufs- und Bestellprozess ihrer hoch individualisierbaren Produkte.

Die generierten Angebote inklusive detaillierter 3D-Visualisierung können im Kund:innenportal gespeichert und individuellen Projekten zugeordnet werden. Dank der Digitalisierung des weiteren Prozesses kann die Verteilkabine mit dem kundenspezifischen Preis direkt online bestellt werden. Sobald eine Bestellung bestätigt ist, wird der Auftrag nahtlos der Produktionsplanung übergeben.

Durch die Modernisierung der internen Prozesse hat BORNER eine skalierbare Plattform für zukünftiges Wachstum geschaffen. Sie strebt an, über 80 % der Anfragen über den Konfigurator abzuwickeln, um den Vertriebsinnendienst massgeblich zu entlasten. Das Wissen der Expert:innen und die eingesparte Zeit können so für Sonderlösungen und andere Aufgaben eingesetzt werden – ein weiterer Schritt in Richtung Zukunftsfähigkeit und Kund:innenorientierung.