Kundenportal-Software für Ihr Unternehmen
Massgeschneiderte Webportale erstellen lassen
Wir entwickeln individuelle Kunden- & Partnerportale für verschiedenste Business-Anforderungen
Für viele Unternehmen sind personalisierte Portale die ideale Lösung für essenzielle Prozesse und Anforderungen. Portale und Customer-Engagement-Plattformen schaffen zentrale Schnittstellen zwischen Ihrem Unternehmen, Ihren Kund:innen und Partner:innen. Sie bündeln Produkte, Anwendungen und Services an einem Ort, ermöglichen effiziente Abläufe und fördern die Kundenbindung. Bei all unseren Softwarelösungen stehen die Interessen Ihrer Kund:innen und Anwender:innen im Mittelpunkt. In enger Zusammenarbeit mit Ihnen schöpfen wir die Vorteile von Individualsoftware voll aus. Ob Kundenportal, Serviceportal, Mitarbeiterportal, Partnerportal, Lieferantenportal oder digitaler Marktplatz – individuell konzipierte Portale erleichtern den Alltag der User und steigern den Mehrwert für Ihr Unternehmen.
Umgesetzte Kundenportal-Software-Projekte
Referenzen
Wir begleiten Sie von der Idee bis zur Umsetzung und Wartung der Lösung mit unseren Services.
Skills
Unser mehrfach erprobter Prozess für Kundenportale nach Mass
Kostenloses Erstgespräch
Am Anfang eines jeden digitalen Projekts steht eine Problemstellung und grossartige Ideen zu deren Lösung. Der erste Schritt in Ihre digitale Zukunft ist ein erstes, kostenloses Beratungsgespräch. Dieses hilft uns, einen ersten Einblick in die Problemstellung zu erhalten und das weitere Vorgehen zu besprechen.
Rahmenbedingungen & Umfang
Bevor Ihre Ideen umgesetzt werden können, ist eine sorgfältige Planung des Vorhabens essenziell. Dies beinhaltet unter anderem das Abstecken des Projektumfangs, das Besprechen der Bedingungen, das Festlegen eines Zeitrahmens mit Abhängigkeiten, das Definieren der Projektmethode und vieles mehr.
Anforderungsanalyse
Um die richtigen digitalen Anwendungen zu finden, ist es für uns enorm wichtig, Ihre Bedürfnisse zu verstehen. Die Analyse bildet die Grundlage für das Entwerfen und die Entwicklung moderner Kundenportale. Eine strukturierte Aufnahme der Anforderungen und Wünsche an die Kundenportal-Software ist entscheidend.
Design & Konzeption
In dieser Phase werden die Architektur und das UI-Design erarbeitet. Zudem werden Schnittstellen zu Umsystemen (z. B. ERP und CRM) konzipiert und definiert. Bei Bedarf wird in dieser Phase ein Prototyp entwickelt und vorgestellt. Wir legen bei allen unseren Prohekten grossen Wert auf eine gute Usability.
Programmierung
Nun geht es ans Eingemachte: Basierend auf den vorhergehenden Schritten wird das Portal entwickelt und die Schnittstellen zu den Umsystemen werden umgesetzt. Diese Phase ist naturgemäss die längste des gesamten Ablaufs und wird sehr agil gehalten. Diese Vorgehensweise hat sich als äusserst flexibel, effizient und effektiv erwiesen.
Testing
Zweifelsohne wird die Anwendung während des gesamten Entwicklungsverfahren laufend getestet und verbessert. Dabei sind Sie und Ihre Benutzer:innen bei Bedarf auch schon involviert. In diesem Schritt werden Integrations- und End-to-End-Tests durchgeführt. Am Ende dieses Schritts steht die Abnahme der Lösung und somit Ihre Freigabe für die produktive Nutzung.
Go-Live
Sie haben es geschafft – wir sind online! Diese Phase ist das eigentliche Ziel. Das neue Kundenportal nimmt den Betrieb auf und wird für die User im Web zugänglich gemacht.
Betrieb, Unterhalt & Support
Nach der erfolgreichen Inbetriebnahme Ihrer neuen Kundenportal-Software beginnt der Betrieb. Je nach Bedarf werden die Prozesse Ihrer Software überwacht und die Verfügbarkeit sichergestellt.
FAQ – häufig gestellte Fragen
- Für welche Unternehmen lohnt sich ein Kunden- oder Serviceportal?
Kunden- und Partnerportale sind besonders sinnvoll für Unternehmen, die regelmässig mit Kunden, Händlern oder Partnern zusammenarbeiten. Typische Einsatzbereiche sind etwa Industrieunternehmen, Hersteller, Grosshandel oder Dienstleister mit komplexen Serviceprozessen. Ein Portal hilft, Informationen zentral bereitzustellen und wiederkehrende Anfragen effizienter zu bearbeiten.
- Welche Vorteile bieten Kunden- und Partnerportale?
Kunden- und Partnerportale bieten eine zentrale Plattform für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Nutzern. Sie ermöglichen einen schnellen Zugriff auf Dienstleistungen und wichtige Informationen und beeinflussen somit sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Geschäftsergebnisse positiv. Die automatisierte Abwicklung von Anfragen spart Unternehmen Zeit und Ressourcen, während gleichzeitig ein professioneller Service geboten wird. Über ein zentrales Portal können Ihre Kund:innen beispielsweise jederzeit auf Rechnungen, Verträge, Supportanfragen oder Bestellhistorien zugreifen. Das reduziert Rückfragen, entlastet Ihr Team und steigert die Effizienz Ihres Unternehmens. Gleichzeitig gewinnen Sie Transparenz über alle Kundeninteraktionen und können Prozesse gezielt optimieren. Diese Portale sind eine unverzichtbare Lösung im modernen Geschäftsalltag: Sie verbessern die Nutzererfahrung, stärken die Kundenbindung und verschaffen Ihrem Unternehmen einen klaren strategischen Vorsprung.
- Welche Funktionen soll ein Kunden- oder Serviceportal bieten?
Die Funktionen eines Portals hängen von den Anforderungen des Unternehmens ab. Häufige Funktionen sind beispielsweise Bestellübersichten, Dokumenten- und Produktinformationen, Service- oder Supportanfragen, Projektinformationen oder personalisierte Inhalte. Auch Self-Service-Funktionen wie Bestellungen oder Konfigurationen werden vermehrt im B2B Bereich verlangt. In der dynamischen digitalen Welt gewinnen Entwicklungen im Bereich der Kundenportal-Software zunehmend an Bedeutung. Moderne Portale integrieren künstliche Intelligenz, um personalisierte Erfahrungen zu ermöglichen und die Zusammenarbeit innerhalb von Teams zu fördern. Die mobile Optimierung ist ebenfalls entscheidend, da sie den Zugriff von verschiedenen Geräten aus ermöglicht und das Anwendungserlebnis verbessert. Unternehmen, die diese Trends nutzen, können ihre Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern.
- Können Kunden- und Serviceportale mit bestehenden Systemen integriert werden?
Ja. Kunden- und Partnerportale werden in der Regel eng mit bestehenden Unternehmenssystemen verbunden. Besonders im B2B-Umfeld ist diese Integration wichtig, damit Kunden und Partner direkt auf relevante Informationen zugreifen können. Häufig werden Portale mit ERP-Systemen für Bestellungen und Aufträge, CRM-Systemen für Kundeninformationen oder PIM-Systemen für Produktdaten integriert. So können Nutzer im Portal beispielsweise Bestellungen verfolgen, Dokumente abrufen oder Serviceanfragen stellen. Durch diese Integrationen entstehen durchgängige digitale Prozesse zwischen Unternehmen, Kunden und Partnern.
- Wie lange dauert die Umsetzung eines Kunden- oder Partnerportals?
Die Dauer hängt von Umfang, Funktionen und Integrationen ab. Einfachere Portale können innerhalb weniger Wochen umgesetzt werden, während umfangreichere Plattformen mit vielen Funktionen und Systemanbindungen mehrere Monate benötigen. Häufig werden Portale schrittweise aufgebaut und später erweitert.
- Welche Sicherheitsmerkmale sind bei Kundenportalen besonders wichtig?
Bei Kundenportalen spielt die Sicherheit eine zentrale Rolle. Unternehmen sollten Plattformen wählen, die erweiterte Sicherheitsfunktionen bieten, um Userdaten zuverlässig zu schützen. Dazu gehören beispielsweise moderne Verschlüsselungstechnologien, regelmässige Sicherheitsupdates und klare Zugriffsbeschränkungen. Ein sicheres Kundenportal ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern auch entscheidend für das Vertrauen der Nutzer:innen. Je höher die Sicherheitsstandards sind, desto eher sind Kundinnen und Kunden bereit, ihre Daten und Dokumente dort zu hinterlegen.