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FAQ - häufig gestellte Fragen

• Was versteht man unter Digital Commerce?

  Digital Commerce umfasst weit mehr als den klassischen Online-Shop (E-Commerce). Neben dem Verkauf von Produkten beinhaltet er auch digitale Services, Kundenportale, Konfiguratoren, Marketing-Automatisierung und Integrationen in bestehende Systeme wie ERP, CRM oder PIM. Ziel ist ein durchgängiger digitaler Verkaufsprozess – von der ersten Produktinformation über die Konfiguration bis zur Bestellung und After-Sales-Services. Dadurch lassen sich komplexe Verkaufsprozesse effizient digitalisieren und skalieren.

• Was ist der Unterschied zwischen E-Commerce und Digital Commerce?

  E-Commerce bezeichnet primär den Verkauf von Produkten und Serviceleistungen über einen Online-Shop. Digital Commerce geht darüber hinaus und umfasst den gesamten digitalen Verkaufsprozess. Dazu gehören beispielsweise Kundenportale, digitale Services, Konfiguratoren oder Integrationen mit internen Systemen. Während E-Commerce also den Verkaufskanal beschreibt, betrachtet Digital Commerce die gesamte digitale Customer Journey.

• Welche Vorteile bietet Digital Commerce für Unternehmen?

  Digital Commerce ermöglicht Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen rund um die Uhr digital anzubieten und Verkaufsprozesse effizienter zu gestalten. Kunden können Produkte selbst recherchieren, konfigurieren oder direkt bestellen, während interne Prozesse stärker automatisiert werden. Gleichzeitig entstehen neue Möglichkeiten für personalisierte Angebote, internationale Märkte und datenbasierte Entscheidungen im Vertrieb und Marketing.

• Welche Technologien werden im Digital Commerce eingesetzt?

  Je nach Projekt kommen unterschiedliche Technologien zum Einsatz. Häufig werden skalierbare Plattformen wie Shopify Plus für Onlineshops genutzt sowie moderne CMS-Systeme für Content-Management. Ergänzt wird dies durch Cloud-Services, Suchtechnologien, Headless-Architekturen und API-Integrationen. Diese modulare Architektur sorgt dafür, dass neue Funktionen flexibel ergänzt werden können und die Plattform langfristig mit den Anforderungen des Unternehmens wächst.

• Welche Systeme lassen sich in eine Digital-Commerce-Plattform integrieren?

  Moderne Digital-Commerce-Lösungen lassen sich mit nahezu allen zentralen Unternehmenssystemen verbinden. Dazu gehören insbesondere ERP-Systeme für Bestellungen und Logistik, CRM-Systeme für Kundenmanagement sowie PIM- und DAM-Systeme für Produkt- und Mediendaten. Durch API-basierte Integrationen können Daten automatisch synchronisiert werden, wodurch Prozesse effizienter und fehleranfällige manuelle Schritte reduziert werden.

• Wie lange dauert die Umsetzung eines Digital-Commerce-Projekts?

  Die Dauer hängt stark vom Umfang und der Komplexität des Projekts ab. Kleinere Plattformen oder Shop-Optimierungen können innerhalb weniger Monaten umgesetzt werden. Umfangreiche Projekte mit individuellen Funktionen, Systemintegrationen oder Produktkonfiguratoren benötigen in der Regel bis zu einem Jahr. In vielen Fällen wird ein iterativer Ansatz gewählt, bei dem erste Funktionen schnell live gehen und anschliessend schrittweise erweitert werden.

• Wie kann Digital Commerce den Umsatz steigern?

  Eine durchdachte Digital-Commerce-Strategie verbessert die Customer Journey, reduziert Kaufabbrüche und automatisiert Verkaufsprozesse. Durch bessere Produkterlebnisse, personalisierte Empfehlungen und schnelle Bestellprozesse steigt die Conversion-Rate. Gleichzeitig können neue Vertriebskanäle erschlossen und internationale Märkte einfacher erreicht werden. Die Kombination aus Strategie, Technologie und UX-Optimierung trägt entscheidend dazu bei, Umsatz und Kundenbindung langfristig zu erhöhen.

• Was sind die aktuellen Trends im Digital Commerce?

  Digital Commerce entwickelt sich zunehmend von klassischen Shopsystemen hin zu integrierten, modularen Plattformlösungen. Besonders im B2B-Umfeld stehen heute komplexe Anforderungen im Fokus: individuelle Preislogiken, rollenbasierte Prozesse, Produktkonfigurationen (CPQ) sowie die nahtlose Integration von ERP-, PIM- und CRM-Systemen. Technologisch setzen sich API-first- und Composable-Architekturen durch, die eine flexible Weiterentwicklung einzelner Komponenten ermöglichen. Statt monolithischer Plattformen entstehen vernetzte Systemlandschaften mit klarer Trennung von Frontend, Business-Logik und Integrationsschicht. Gleichzeitig gewinnen datenbasierte Optimierung, KI-gestützte Funktionen wie intelligente Suche oder Personalisierung sowie Echtzeit-Analysen an Bedeutung. Entscheidend ist dabei weniger das einzelne Tool, sondern eine stabile Architektur, die Innovation ermöglicht, ohne die Systemkomplexität unkontrolliert wachsen zu lassen. Digital Commerce ist damit kein isoliertes E-Commerce-Projekt mehr, sondern Teil einer ganzheitlichen digitalen Geschäftsplattform.

• Wie läuft ein Digital-Commerce-Projekt typischerweise ab?

  Ein typisches Projekt beginnt mit einer Analyse der bestehenden Verkaufsprozesse, Systeme und Anforderungen. Darauf aufbauend wird eine passende Architektur und Strategie entwickelt. Anschliessend folgen UX-Konzeption, Design und technische Umsetzung der Plattform, etwa eines Onlineshops oder Kundenportals. Nach dem Launch werden Integrationen, Automatisierungen und Optimierungen kontinuierlich weiterentwickelt, damit die Lösung langfristig skalierbar bleibt.